Порядок вирішення спорів з питань газопостачання
У разі виникнення спору з питань, які виникають у зв’язку з постачанням природного газу, зокрема незгоди з проведеними нарахуваннями за природний газ, проведення звіряння оплат за газ чи іншої діяльності ТОВ «ЖИТОМИРГАЗ ЗБУТ», Ви можете звернутись до контакт-центру товариства за телефоном: (0412) 55-94-04 або безпосередньо до відповідних структурних підрозділів товариства.
|
Назва структурного підрозділу |
ПІБ відповідальної особи |
Телефон |
|
|
Відділ продажу фізичним особам |
Давидова Олена Василівна |
(0412 )47 18 18 (0412) 55 94 04 |
з 9-00 до 16-00
|
|
Відділ продажу юридичним особам |
Левченко Віра Володимирівна |
(0412) 47 18 18 (0412) 55 94 04 |
з 9-00 до 16-00
|
Якщо питання не вирішене шляхом переговорів
У разі невирішення Вашого питання шляхом переговорів, незадоволення наслідками усного розгляду або Вашого небажання вести переговори усним шляхом, звертайтесь до ТОВ «ЖИТОМИРГАЗ ЗБУТ» із заявою (претензією). В заяві (для пришвидшення її розгляду) слід зазначити:
- прізвище, ім’я, по-батькові замовника, назву заявника - юридичної особи;
- ідентифікаційний номер фізичної особи (або серію та номер паспорту для осіб, які відмовились від отримання ідентифікаційного номеру з релігійних переконань), код за ЄДРПОУ для юридичної особи;
- ЕІС-код;
- поштова адреса;
- виклад питання, яке викликає спір;
- суть прохання, очікуваного наслідку звернення.
Заяву-претензію можна заповнити у Вашому Особистому кабінеті на сайті 104.ua. Заяви побутових споживачів розглядається протягом 5 робочих днів, а якщо для розгляду претензії необхідне додаткове вивчення обставин та матеріалів – якнайшвидше, але не пізніше 1 місяця з дня її надходження. Про наслідки її розгляду Вам буде повідомлено до закінчення зазначеного строку на зазначені в претензії реквізити.
У разі невирішення Вашого питання в претензійному порядку, Ви можете звернутись до територіального підрозділу Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) у Житомирській області (телефон/факс +38 (044) 204-70-15, E-mail: zhytomyr@nerc.gov.ua); до НКРЕКП (тел. (044) 204-48-27; E-mail: box@nerc.gov.ua), офіційний інтернет-сайт НКРЕКП: http://www.nerc.gov.ua/ або до суду.
Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Вас права на вирішення спору в судовому порядку.
До уваги споживачів
Чинне процесуальне законодавство, яке врегульовує порядок судового вирішення спорів не містить прямої норми щодо відмови у прийнятті позовної заяви у разі недодержання досудового порядку вирішення спорів. Однак, в позовній заяві слід зазначати які Ваші права та законні інтереси було порушено, а за відсутності порушеного права – відсутній предмет спору і справа розгляду в судах не підлягає. Тому, для уникнення відмови у прийнятті позовної заяви з підстави, що справа не підлягає розгляду у відповідних судах, радимо Вам перед зверненням до суду обов’язково скористатись своїм правом вирішити спір безпосередньо з ТОВ «ЖИТОМИРГАЗ ЗБУТ», в ході чого Ви зможете з’ясувати всю інформацію щодо наявності чи відсутності порушень Ваших прав та законних інтересів та забезпечити доказову базу для звернення до суду, якщо таке звернення буде визнане Вами за необхідне.
З питань, які виникають у зв’язку з розподілом природного газу: незгоди з обліковими даними щодо обсягів спожитого газу, незгоди з діями контролерів, інших працівників ПАТ «ЖИТОМИРГАЗ» щодо встановлення лічильників, проведення звіряння показань лічильника, обслуговування, повірки, ремонту газового обладнання, видачі технічних умов, інших питань, пов’язаних з наданням послуг приєднання чи іншої діяльності Оператора ГРМ, звернення необхідно надсилати до ПАТ «ЖИТОМИРГАЗ», телефон: (0412) 55-80-04, офіційний сайт: https://zt.dsoua.com/ua/